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12393、12348……记不住?统统并入12345!

                                                                                                   
“有事找政府,12345”
这句话早已传遍盐城!
现在!
告诉大家一个更好的消息!
11月29日起
盐城基本完成热线归并优化各项工作
在全省率先试运行
实现12345“一号对外”
为您解决号码多、记不住的困扰
如果遇到有难事、烦心事
记得拨打“12345”
盐城市积极贯彻落实国办、省办及市委市政府工作部署,坚持“走在前列,改得彻底”的目标定位,全力组织推进除110、119、120、122等紧急应急热线外的政务服务便民热线归并,确保服务质量不下降、整体效能有提升。

“一号对外”

对照国家、省文件归并清单要求,盐城市进一步加强实质性归并力度,高质量完成全市30条政务服务便民热线全面归并,除12366税务热线设分中心外,盐城市所有非紧急政务服务便民热线全部归并至市12345。

其中,对企业和群众拨打频率较低的23条政务服务便民热线取消号码,对话务量大、社会知晓度高的6条热线,设立专区、暂保留号码。构建起覆盖全市、一体联动的“12345政务服务便民热线中心”。

“一站式服务”

归并后,在12345热线话务现场设立6个业务专区(包括12393医疗保障、12333人社服务、12329公积金、12328交通服务、12315市场监管、12348法律服务),负责专业解答和内部业务分办,让“部门专业化”进入热线一体化,相融相生;取消热线语音导航,对归并后的热线工作流程进行优化再造,减少群众等待时间,实现“接得更快”;持续完善诉求归口标准,提高诉求分派效率和精准度,实现“分得更准”;建立“事找人”数字治理指挥系统,提高问题实际解决率,实现“办得更实”。

12345政务服务热线通过归并优化,解决各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题,搭建了群众诉求一号直通政府的窗口,使群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求,切实让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷,为群众提供“一站式服务”。

“一号响应”

盐城市各职能部门按照省、市部署,精心组织、通力合作,推动盐城市政务服务热线归并工作走在全省前列并率先试运行。人员招聘、归并及培训工作一步到位,实行了规范管理;场地建设改造等工作15天完成,满足了归并需求;系统对接改造已基本到位,除12333、12315暂采用人工录入方式过渡外,已实现12345“一号接听、一号回访”闭环管理。试运行2天以来,受理量增长40%。

下一步,盐城市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术,积极反映民情社意,为市委市政府和各部门决策提供参考依据,进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。

通过一个号码服务
将“12345”打造成
便捷、高效、规范、智慧的“总客服”
切实解决群众诉求
实现群众诉求“一号响应”
强化热线运行管理
确保改革任务落地见效
进一步畅通我市政民互动渠道
推进服务型政府建设
提升人民群众获得感和满意度
来源:盐阜大众报客户端
盐城晚报微信综合整理
               
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热门评论
  • 狼屌丝 LV11 知府
    2楼
    抖音曝光12345没用不知真假
    2021-12-1
    6 回复
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游客
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最热海友圈
  • 你听那是风缓慢吹落树叶的声音。看,阳光清晰经过你的身影。那是我深藏心里的小秘密,是那那忧伤的雨季,那总该面对不舍的别离。那些点滴、回忆、画面、场景、人事物、还依旧存在,那些不懂装懂的问题,那次不经意看到的叹气,那些回忆一下就恍如隔日。就好像世界突然就崩塌了,那感觉就好像,自己已经不再是这个世界的存在,更寻不到自己存在的意义是什么,我想说:如果,时光未老,许我安家,栽树种地、种菊养花、独步登山、看树木繁茂、葛藤飞挂、清风为伴。听紫燕呢喃,到了夜晚,我会采撷一朵天上的星星,细数着其上点点尘光。尽阚天地间,感念天地间,愿为世界渺小的一粒微尘,愿海友们灯火阑珊。

    vIp↗、爺

    7
  • #滨海宝赞道具##专业生产厂家##专业商业店铺##专业酒店装配式装修#

    周二东

    6
  • 至今为止我仍觉得分享欲是最高级的浪漫 所以美好的瞬间我都想与你分享.​​​

    昨夜东风

    6
  • 嗨起来!

    昨夜东风

    6
  • 分享了小视频

    昨夜东风

    5
  • 有些故事,除了回忆,谁也不会留;有些无奈,除了沉默,谁也不会说;有些东西,除了自己,谁也不会懂。。。

    昨夜东风

    5
  • 和阳光的人在一起,心里就不会晦暗;和快乐的人在一起,嘴角就常带微笑; 和进取的人在一起,行动就不会落后;和大方的人在一起,处事就不小气; 和睿智的人在一起,遇事就不迷茫;和聪明的人在一起,做事就变机敏。 ——借人之智,完善自己,学最好的别人,做最好的自己。

    昨夜东风

    5
  • 早安😊

    梦林夕

    3
  • 美的的东西本身就需要后天加工,头发需剪裁,烫染,食物需加了作料才美味,艺术需加工。任何一样东西若是完完整整地呈现出来,那样东西会很乏味,也很冰冷。但如果经过我们加入一些元素后,就会变成美好的。

    →意多多:-)

    3
  • #2022,你好!#早上好

    vIp↗、爺

    2
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