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【商家回复】2020年在滨海龙凤银楼购买一口价黄金，如今检测发现黄金纯度不够

在他家买黄金的注意了

2020年购买一口价黄金（九五至尊 999黄金），如今检测发现黄金纯度不够（含铜），商家态度强硬不解决客户问题，完全漠视消费者权益，且负责人放话，让我们走法律程序，不知道哪来的底气？

作为一个滨海老品牌金店，没有一个“大店”该有的诚信和责任心！

静候市场监管局处理方案中……

 

 

 

 

 

 

 

 

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  • 龙凤银楼办公室 LV3 里正
    18楼
    尊敬的各位朋友：
    大家好！我是龙凤银楼售后服务办公室人员。
    首先，衷心感谢大家对此事件的关注。借此机会，我们也希望将事情的始末清晰、完整地向大家阐明：
    1. 2020 年，该顾客在我银楼购置了一只黄金手镯。近期，该顾客在外地的黄金回收点对这只黄金手镯进行了部分具有破坏性的操作，致使手镯受到污染。
    2. 在接到顾客诉求后，我银楼当即安排人员，并联合手镯品牌方，协同顾客将手镯送往权威检测机构进行检测，且主动承担了检测费用。
    3. 检测机构针对该黄金手镯的三个位置展开检测，检测结果如下：1#位置是手镯未受污染的部位，检测得出黄金含量为 999.3‰，高于国家标准 999 的标准，属于千足金；2#位置为被烧制污染的手镯部分，黄金含量检测结果为 945.5‰；3#位置为被烧制污染部分经清洗后的部位，检测结果显示黄金含量为 966.4‰。由此可见，未遭受破坏性污染与处理的手镯原有部位，其黄金含量达到千足金标准。
    4. 我银楼作为一家拥有多年经营历史的老牌企业，在此次事件中本无过错，但秉持企业的社会责任感，主动与顾客对接，并提出了三种处理方案。然而，该顾客对此未能接受，还提出了不合理的要求。
    5. 该顾客在网络上发布检测报告时，未完整呈现全部内容，仅发布了部分内容，有混淆视听之嫌。
    6. 后续，我银楼将全力配合市场监督管理部门对此事件的后续处理工作。
    此次事件中，由于经历了上述破坏与污染行为，这只黄金手镯已不再是当初售出时的完整饰品。对于顾客罔顾事实、利用网络攻击我银楼的行为，需知网络并非法外之地，我银楼将保留追究其法律责任的权利！
    一直以来，我银楼始终坚守诚信经营理念，对于所售黄金的品质，我们有着严格的把控与检测流程，力保每一件产品都符合标准和质量要求。
    对于此次事件给大家带来的困扰，我们深表歉意，同时也希望大家能够理性、客观地看待此事，切勿被不实爆料所误导。我们会一如既往地努力，为大家提供优质的产品和服务，也诚挚欢迎大家的监督与支持。
    再次向大家表示感谢！
    7-15   来自江苏
    3 回复
  • kk是 LV5 常在 楼主
    39楼
    知道维权难，但是没想到这么难……
    作为一位普通消费者，曾经也是龙凤银楼“铁粉”，但是出现这样的问题商家的态度真的令人寒心……
    如果我说的话违背事实，他们完全可以告我起诉我，但是他们采取了拖延战术，想让我放弃维权；采用了泼脏水的方式，想让我经济、身心俱受打击，何其歹毒；采用了施压的方式，想让我因为害怕而屈服……
    以后，他们还会不断狡辩不断泼脏水……商家如果还有丝丝良知，应该带着好好解决问题的态度来处理这个问题，而不是在网上混淆视听。
    7-16   来自江苏
    10 回复
  • kk是 LV5 常在 楼主
    51楼

    龙凤银楼办公室 发表于 2024-7-15 23:24 尊敬的各位朋友： 大家好！我是龙凤银楼售后服务办公室人员。

    针对商家说明的几条，我来一一回复下，希望商家不要信口开河，罔顾事实：
    1、 首先我们是去卖黄金，回收的店家对镯子只是剪断烧了一下，你们也是做黄金生意的，回收黄金时高温烧是检测黄金的常规手段，请问这个过程存在什么破坏性操作，又存在什么污染，我是不是可以理解成在你们店里买的黄金不能去别人店里回收，因为不能让人家检测黄金真伪，因为一旦检测就会被你们定性为污染和破坏。（回收店家监控视频我们已拿到，给商家看商家拒绝看）
    2、 我们发现镯子存在问题后第一时间联系了你们，你们要求我们把镯子拿回你们店里检测，因为我们人不在滨海，但我们也按你们的要求第一时间寄回去让家人拿去你们店里，你们自己在店里烧的也是黑的（这会不怕“破坏”和“污染”了？），但图片里镯子烧成这样你们还是不承认有问题啊，检测是你们提出来的，还有我们一开始沟通好的检测时间和检测机构，为什么你们来南京送检当天要临时更换你们指定的检测机构，还必须得去那家，还是后来报警协商才去的另一家第三方。送检时我和检测机构工作人员沟通说让帮忙7月12号周五出报告，我们周末回滨海和你们沟通处理方案，12号我给检测机构打电话人家说报告已出，需要你们缴费才能取，我给你们打电话，你们拒绝当时取报告，我报警警察给你们打电话你们也不愿意，态度很恶劣，因为我们以为能拿到报告，此时我女朋友已经在回滨海的路上了，这就是你们所说的积极配合？
    3、 首先镯子是双镯，两个镯子剪断放一起的，分不清哪断是哪个镯子的，不过都是你们店里买的，1号是999，2号3号黄金含量分别是94%和96%，样品为烧黑段清洗前和清洗后，检测机构工作人员说清洗前后杂质含量主要是铜的含量有所减少，请问，日常使用过程中怎么把镯子上“污染”上这么多铜？
    4、 别张嘴就来，昨天协商处理方案在你们的同意下我全程录像的，你们哪来的三种处理方案，你们只给两种方案，一种是原价退货，二是在你们店里换同价位金饰品，我想说的是20年国际金价是三百多，现在国际金价是五百多，能一样吗，还有，黄金存在质量你们说退货换货我们就必须得同意？你们店大腰杆硬不需要学法，我们普通遵纪守法小老百姓只能乖乖学习法律知识，这是我查到的，有问题你们指正啊，消费者保护法55条规定：当商家在提供诸如商品或服务的经营活动中有任何欺诈之举时，应当根据消费者的诉求，对其所遭受的损失进行额外补偿。消费者有权要求提升其所需的赔偿金，数额应该为其所购买商品的原本价值或是获得服务所花费费用的三倍。请问我们的要求哪里不合理，而且这个方案是黄金检测前你们自己承诺的，说黄金有问题退一赔三，现在又不认可了？
    5、 检测报告总共七页，除了我们发的这两页其余是检测机构和你们工作人员的信息以及手镯照片，和检测结果有关系吗，何来混淆视听之说，欢迎你们发出完整检测报告，你们不方便的话我们也可代劳上传完整版，请问是谁在避重就轻，混淆视听？
    6、 你们的全力配合我们“见识”过了，我们作为消费者也会合理合法地维护自己权益！
      作为一家有二十多年历史的老店，你们在事情发生到现在处理问题的态度跌破我们三观，总能找出各种理由和借口避重就清，混淆事实，请问到底是谁在罔顾事实？以上所有内容均真实，如哪里存在任何捏造内容，愿意承担相应责任。请商家拿起一个二十年企业的担当，给我们消费者一个公平公正的处理结果。
    7-16   来自江苏
    6 回复
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